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よくあるご質問
ご注文について
- 会員にならなくても買い物ができますか？
- 会員登録しなくてもお買い物して頂けます。
- 電話・FAXでの注文はできますか？
- 申し訳ございませんが、口頭での行き違いを防ぐためお電話でのご注文には対応しておりません。
FAXでのご注文については「ご利用ガイド」をご覧下さい。
- 複数の送り先への注文を一度に済ませることはできますか？
- 一回の購入手続きでご指定できるのは1箇所への送り先となります。
別の送付先をご希望の場合は、お手数ですがお送り先の分だけご購入手続きをお願い致します。
- 大口の注文はできますか？
- メールか電話・FAXにてお問い合わせ下さい。
商品により、ご対応可能か納期などについてご案内させて頂きます。
-
配送について
- 配送会社の指定はできますか？
- 弊社の配送委託会社は佐川急便のみとなっております。
配送会社の指定は承っておりません。ご了承下さい。
- 配送の日付指定、時間指定は可能ですか？
- 日付指定、時間指定ともに可能です（一部商品を除きます）。
ただし、物流繁忙期(年末年始・お盆休みなど)におきましては、ご希望に添えない場合もございます。
また、北海道・沖縄・離島・一部地域につきましては、ご希望に添えかねる場合もございますので、予めご了承下さい。
- 送料はいくらかかりますか？
- 通常便：全国一律 税込880円(北海道・沖縄は税込1,650円)
クール便：全国一律 税込1,100円(北海道・沖縄は税込1,870円)です。
また、1配送につき税別33,000円（税込）以上ご購入で送料無料とさせて頂きます。
詳しくは「お支払い・送料について」をご覧下さい。
- 海外への発送はできますか？
- 海外への発送は行っておりません。ご了承ください。
お支払いについて
- 代金引換とは、どのような支払い方法ですか？
- 商品と引き換えに配達員に代金をお支払い頂く方法です。
代金引換でのお支払いの場合、商品代金の他に送料と代引き手数料がかかります。
送料と代引き手数料の金額につきましては「お支払い・送料について」をご覧下さい。
- 銀行振込は可能ですか？
- 原則、銀行振込には対応しておりません。ご了承下さい。
また現金払いでのお取り扱いは致しかねますので、重ねてご了承下さい。
- 領収書は発行できますか？
- 発行しております。
ご注文の際、通信欄にて文言などご指示下さい。郵送にて別途お送り致します。(商品製造・発売元の各店舗からではなく、【京都生活】より郵送させて頂きますので、商品とは別送となります。)
また代金引換でのお支払いの場合は、配送会社からお渡しする『受領書』をもってかえさせて頂きます。
ギフト対応について
- 「のし」はつけてもらえますか？
- 商品により、お付けすることができます。
ご希望の場合は、ご注文の際に通信欄にて詳細をご指示下さい。
- プレゼント用にラッピングしてもらえますか？
小分けの袋はもらえますか？
- 店舗・商品により、対応可能かどうか異なりますので、事前にご相談下さい。
メールか電話・FAXにてお問い合わせ下さい。
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会員登録について
- 会員登録には、費用がかかりますか？
- 無料でご登録頂けます。
年会費、登録料、更新料などの料金は一切かかりません。
- 会員特典はありますか？
- メルマガで最新情報をお届けします。
お届け先が複数登録でき、お買いものが便利になります。(最大50ヶ所まで登録可能)
ご注文履歴が確認できます。
- 会員登録の解除はどこからできますか？
- ログイン後のマイページから登録解除ができます。
メルマガ配信について
- メルマガの配信申込・停止はどこからできますか？
- こちらから登録・解除をして頂けます。
会員登録はせず、メルマガのみのご登録も可能です。
返品・交換について
- 商品の返品はできますか？
- 詳細をこちらでご確認頂けます。
